搜索
当前位置: 双赢彩票官网 > 西区 >

【工行温度】工行淮北相山西区支行多举措缩减客户等候时间

gecimao 发表于 2019-03-14 08:23 | 查看: | 回复:

  为切实提高网点服务效率,减少客户排队等候时间,进一步改善客户服务体验,淮北相山西区支行结合网点运营标准和自身存在的问题,多措并举,力求缩减客户排队等候时间,不断提升服务质量。一是高度重视,提高政治站位

  为切实提高网点服务效率,减少客户排队等候时间,进一步改善客户服务体验,淮北相山西区支行结合网点运营标准和自身存在的问题,多措并举,力求缩减客户排队等候时间,不断提升服务质量。

  一是高度重视,提高政治站位,把客户等待时间提升到关系到人民群众的权益高度来认识,使不同的客户群体都享有满意的客户体验;

  二是科学设置排队等候规则,合理安排网点服务资源,提升员工服务技能,做好客户分流引导;

  三是充分运用网点管理系统,高度关注“网点客户排队”指标,发现预警提示,迅速调配柜面系统,及时优先为等候时间长的客户办理业务;实施以网点负责人为核心,包括营销主管、大堂经理、网点客户经理、产品销售经理在内的大堂服务协同补位机制,理顺流程,提升服务效率;

  四是合理配置网点服务资源,坚决避免因客户等候时间长而引发的客户投诉,营业期间落实弹性窗口,客流急增时立即启动,细化措施,从根本上解决等候时间长的问题。

本文链接:http://sdfmp3.net/xiqu/61.html
随机为您推荐歌词
推荐文章

联系我们 | 关于我们 | 网友投稿 | 版权声明 | 广告服务 | 站点统计 | 网站地图

版权声明:本站资源均来自互联网,如果侵犯了您的权益请与我们联系,我们将在24小时内删除。

Copyright @ 2012-2013 织梦猫 版权所有  Powered by Dedecms 5.7
渝ICP备10013703号  

回顶部