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东区把脉问诊“最多跑一次”

gecimao 发表于 2019-03-14 17:58 | 查看: | 回复:

  “今天过来办理什么业务?跑了几趟?有什么事项还没有办成?”近日,城东区人社局在全面落实“局长接访日”的基础上,推出业务分管局长每周轮流“坐班制”,“坐诊”服务窗口,为群众办事答疑解惑,用实际行动践行“服务群众零距离”。

  突出抓严抓常,打好问责“预防针”。坚持问题导向,突出抓严抓常,强化监督管理,狠抓整改落实,准确运用“四种形态”第一种形态,春节过后,对违反工作纪律人员全局通报批评9人,提醒谈线人。由分管局长每周轮流“坐班”区政府行政服务中心社保窗口,明确、细化领导干部坐班工作职责和要求,严明领导干部坐班工作纪律和工作人员纪律作风,面对面为群众解难事、办实事,助推“最多跑一次”改革深入推进。

  突出提升服务,深化群众“接访日”。变被动为主动,努力提升窗口服务水平,积极深化“接访日”机制,真情实意深入了解群众诉求,认真听取意见、建议,将“局长接访日”和“分管局长坐班制”延伸成为与群众、企业沟通交流的恳谈会,架起了政府部门与群众、企业之间真诚沟通的桥梁。目前,通过再细化、再落实,区人社局共梳理“最多跑一次”事项清单27项,现场处理解决和接听涉及就业、社保政策咨询、业务办理和农民工维权电线项,以上率下有效提升了窗口服务水平和办事效率。

  突出完善制度,织密制度“笼子”。将有关政策规定、法律依据、办事须知、办事程序制成图版,上墙公示。推行首问负责、限时办结、一次性告知等制度,就群众关心的问题向社会作出公开承诺。在区政府行政服务中心开展服务礼仪评比、创建党员示范岗等活动,笑脸相迎,真诚相待,切实践行“阳光人社惠民生、服务群众零距离”党建品牌宗旨。

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