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东区税务“春风在线”助推便民办税

gecimao 发表于 2019-03-14 17:57 | 查看: | 回复:

  为进一步落实落细“便民办税春风行动”,充分发挥“春风在线”线上服务中心资源优势,东区税务局运用互联网思维,在提供综合查询、咨询辅导基础上,进一步集成涉税辅导、课程申请、申报处理、政策宣传、预约服务、专家答疑、投诉快处等业务服务,建好用好税企沟通“连心桥”,畅通涉税咨询、诉求回应“最后一公里”。

  宣传注重“快、广、精”。用好“12366东区税务政策”税企群,精心梳理各类最新税收优惠政策和政策解读,及时在群内发布,方便纳税人迅速查阅和掌握,突出政策传递时效性。针对近期个人所得税改革、减税降费红利,统一宣传主题、口径,通过税企QQ群、微信群、短信平台多渠道、多元化的传播方式向纳税人传递新政实施的声音,确保税法宣传全渗透,突出政策传递广泛性。将税企QQ群按主行业分类建群,按新政涉及的群体开展针对性宣传,突出政策传递精准性。

  沟通注重“便、准、宽”。升级涉税咨询功能,实现涉税咨询远程辅导,协助纳税人完成网上税务局各类事项办理,自然人税收管理系统扣缴客户端的申报表填写,合理分流纳税人,减轻办税服务厅征期压力。提供征期内的申报表撤销、扣缴税款、个税申报密码重置等功能,快速解决纳税人燃眉之急,减少纳税人到办税服务厅次数,变“最多跑一次”为“一次都不跑”。建立长期培训需求调查的工作机制,在与纳税人沟通交流的过程中洞察抓取纳税人需求,进行收集、整理、分析,形成纳税人需求台账,为制定更符合纳税人需求的个体性培训计划奠定基础。

  协作注重“畅、全、牢”。加入税源管理部门搭建的税企交流群,解答涉税疑难,并对交流群的回复及时性、日常管理进行监督。从全局抽调业务骨干组成专业咨询团队,“进驻”线上服务中心,开展“专家在线答疑”活动,满足纳税人个性化需求。配合办税服务厅做好疏堵保畅工作,通过线上服务中心不定期发布大厅纳税人排队等候情况,持续引导纳税人错峰办税。建立预约服务台账,实现纳税人与办税服务厅、税源管理部门的预约办理服务,用心提升纳税人满意度。利用短信平台发送精准、快速、便捷的优势,将税政、税源管理部门需要通达纳税人的管理类、催报催缴类、业务培训类信息及时告知纳税人,有效提升工作效率。

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